言谈礼（lǐ）仪（yí）
交谈是人际交流的主要形（xíng）式。与人（rén）交谈，语言要简（jiǎn）洁明了，要亲切和善，声（shēng）音要自然平种，切忌羞羞答答，矫（jiǎo）揉（róu）做作，喋喋不（bú）休（xiū），夸（kuā）夸（kuā）其谈。高声讲话（huà），沫四溅，手（shǒu）足蹈都是言谈（tán）所忌讳的。要根据对象（xiàng）选择恰当的话题。要留意对方的暗示，如果对方有意看看手（shǒu）表，频繁地改变坐（zuò）势或眼观四（sì）方，就（jiù）应该短趣地结束对话。
（1）礼（lǐ）貌用语
言谈（tán）中要经常恰（qià）当地使（shǐ）用礼貌用语，常见（jiàn）的问候有“您好”“早上好”“早（zǎo）安”“再（zài）见”“明天见”“晚（wǎn）安”等，常见的祝贺语有“生日快乐”“身体健（jiàn）康”“节（jiē）日愉快”“生意兴隆|”“一（yī）路（lù）平安（ān）”“旅途（tú）愉快”“心想事成”“事业发达”“祝你成功”等。常见的征（zhēng）询语有“我可以进来吗（ma）？”“我（wǒ）能为你做点什么（me）”，“把窗户（hù）打开（kāi）可以吗（ma）？”“您需要（yào）我来（lái）帮你找吗？”“这会打扰你吗？”等。
在日常生活（huó）中，还有一些习惯（guàn）性的礼貌用语。如初次（cì）见面说“久（jiǔ）仰”，很（hěn）久不（bú）见说“久（jiǔ）违（wéi）”，祝贺喜事说“恭喜”，请（qǐng）人批评说（shuō）“指教”，请人原谅说“包涵（hán）”，请（qǐng）人指点说“赐教（jiāo）”，等待客人说“恭候”，宾客到来用“光（guāng）临”，陪伴客人说“奉陪”，中途先走（zǒu）说“失陪（péi）”，请人勿（wù）送（sòng）用“留步”，言（yán）行有失（shī）说“对不起”，得人帮助说“谢谢”，两人告别（bié）说“再见”。另（lìng）外，“请“字也是日常（cháng）言谈（tán）礼仪中必须（xū）掌握的习惯敬语（yǔ），如”请“”请进（jìn）“”请（qǐng）坐“”请喝茶（chá）“”请就座“”请慢用“”请（qǐng）稍候“等。切记与任何人交谈都不能用歧视性和侮辱性的语（yǔ）方。
（2）谈话内容
与人交谈首（shǒu）先要注意谈话内（nèi）容。在公共场合一般不要询问对方的隐私（如收入、财产、家庭（tíng）、健康、首饰及服饰价格等（děng））。对垓主主（zhǔ）的生活习惯（guàn），饮食起居、环境布（bù）置不（bú）要（yào）好奇。不要对雇主（zhǔ）家的是非作评判（pàn），不要（yào）在雇主家谈论别（bié）人的私事，不（bú）要对雇主（zhǔ）的宗（zōng）教（jiāo）信仰说三道四（sì）。
（3）语气语调
与人交谈（tán）要（yào）注意语（yǔ）气和语调。对方（fāng）可以通（tōng）过所使用的语气和语调来判断其（qí）内心的感情色彩（cǎi），即常说的“听话听音”。言（yán）谈的（de）语（yǔ）气和（hé）语调是同一（yī）个人的情感紧密相（xiàng）连的。通常表达（dá）爱的情感，语气语（yǔ）调（diào）会给人以温馨感；表达恨（hèn）的情感（gǎn），语（yǔ）气语（yǔ）调给人以逼（bī）迫感（gǎn）。运用不同（tóng）的（de）语气语调（diào）能表现不同的思想（xiǎng）情（qíng）感。家（jiā）政服务员应用平等的（de）、商量的语（yǔ）气（qì）语调与人讲话（huà）。恰到（dào）好处地（dì）运用语气和语调是家政服务（wù）员要掌握的服务技（jì）巧。
（4）音色音高
讲话声音要柔和、自（zì）然，好的（de）声音不仅（jǐn）能（néng）准确地表达情意（yì），而且能声声入耳，娓娓动听。声音音量一般控制（zhì）在对方能听清为宜，不（bú）分场合，不分对象，放开（kāi）嗓子门大声叫嚷，是一（yī）种不雅的言谈方式。但是也要避免故意装腔做（zuò）势，捏着嗓子（zǐ）拖长声音说话（huà），让人感到（dào）不适。
（5）学会倾听
与人交谈，不（bú）仅要（yào）善于（yú）表达，更要（yào）学（xué）会（huì）倾听，该说的说，不该（gāi）说的不（bú）说，多听（tīng）少说，既是家政（zhèng）服务员与人交谈过程中的上策，也是家政服（fú）务员有修（xiū）养（yǎng）的表现。
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