今年6月份，国家发改委副主（zhǔ）任连维良在《关于促进家政服务业提（tí）质扩容的意见》吹风会上透露：2018年，我国（guó）家政（zhèng）服务业的（de）经营规模达到（dào）5762亿元，同（tóng）比增长27.9%，从（cóng）业人员总量超（chāo）过3000万人。近年，家政服务市场总规（guī）模保持（chí）20%左右的增速。

 

 

 

家政（zhèng）是（shì）一个（gè）横（héng）跨（kuà）1-5线城市的行业（yè），其中一二线城市（shì）是最（zuì）大市场，而三至五（wǔ）线城市又（yòu）是最大的劳工（gōng）来源地。据（jù）报告显示（shì），北上广深（shēn）一线（xiàn）城市的月嫂平均月收（shōu）入可达15000元到20000元。北京各大（dà）家政（zhèng）平（píng）台的App上，签约小时工一小时（shí）收费50元。

 

高收入、高需求的家政（zhèng）服务行业，缘何一直缺（quē）少高质量、稳（wěn）定的（de）从业者？

 

1

 

家政（zhèng）服务人员普遍学历偏（piān）低，易产生自卑心理。天津师范（fàn）大学心（xīn）理学院受天津市妇联委托，从2018年4月到11月做了《天津（jīn）市家政人员现状调查与（yǔ）心（xīn）理筛查》，此次调查是我（wǒ）国（guó）首次针对家政（zhèng）服务的（de）心理调（diào）查。

本次调查对（duì）象涉（shè）及天津（jīn）市妇女（nǚ）家庭服务（wù）业协会的（de）52个会员单位，男女（nǚ）比例为（wéi）30:421，绝大（dà）部分为中年女性。统计结果可以看出，有49.44%的被调查者教育程度集中在（zài）高中及以下学历。

 

 

 

调查结果显示（shì），家政（zhèng）服（fú）务人员的职业（yè）选择（zé）主要有三大类（lèi）原因：挣（zhèng）钱，离（lí）家近、方便（biàn）照顾家（jiā）庭，自己没有其他技能。由此可（kě）知，家政服务（wù）人员选择家政工（gōng）作主要（yào）因素是现实因素，考虑（lǜ）其兴趣特长、职业发展的因素微乎其微。

同时（shí），有95.3%的家政（zhèng）服务人员属于低自尊。在调查中，有53%的被调查者选（xuǎn）择了“我（wǒ）时常（cháng）认（rèn）为自己一无是处”，48.3%的被调查者选择了“归（guī）根结底，倾向于觉（jiào）得自己（jǐ）是一个失败者”这一条目，还有（yǒu）39.5%的被调查者选择了“我（wǒ）感到自己值（zhí）得（dé）自豪的（de）地方不多（duō）”这（zhè）一条目。

 

 

这在一（yī）定程（chéng）度上体现了家政服务人（rén）员的（de）自我评价比较低，社会定位比较卑微（wēi），很（hěn）多从业（yè）人员缺乏归（guī）属感、安全感，自我效能感也（yě）比（bǐ）较低，不敢提（tí）出（chū）自己的（de）合理要求。

天津师范大学心理学部副部长吴捷（jié）介绍：“家政（zhèng）服务人员大部分接触（chù）的都是家庭中的弱势（shì）群体，比如老人、儿童（tóng）、病人，这（zhè）就要求家政服务人员（yuán）需要具备一定的情绪管（guǎn）理能力和（hé）沟通技（jì）巧，这是（shì）重（chóng）要且必（bì）备的素质。

 

但现实是，大部分家政从业人员原生家庭贫困或者（zhě）被家庭成员（yuán）边缘化，她们有的人格‘带（dài）伤’，有的干脆是‘逃（táo）离’到雇主家（jiā）庭，在工（gōng）作和相处中，很容易（yì）产生焦虑、自卑、甚至仇恨等负面情绪。”

 

 

2

 

老家在安徽省阜阳市（shì）的杨阿姨（yí）今（jīn）年（nián）已经49岁了，她24岁离家从事（shì）家政（zhèng）工（gōng）作，到现在（zài）已经25年。一开始照顾（gù）老人，现在照顾儿童，从一开始不认识字到现在可以顺利地读（dú）书看报用手（shǒu）机，她已经完全（quán）融入了（le）雇主家（jiā）庭并（bìng）适应城（chéng）市生活。

 

可她也承认存在（zài）自卑心理，原生（shēng）家庭重（chóng）男轻女（nǚ），没有（yǒu）读过书（shū），儿子的成长过程自己始终缺位，这些都会让她敏感。“好在我命好，遇见的雇主都对（duì）我很好，像家（jiā）人一样（yàng），但这是可遇（yù）不可求的。”

 

 

尽管如此，杨（yáng）阿（ā）姨（yí）也有自己的焦虑，城市（shì）没有家，回（huí）家乡又（yòu）已无法适应（yīng），老（lǎo）了怎（zěn）么办？有（yǒu）这样（yàng）顾虑（lǜ）的（de）家政（zhèng）服务人员不在少数，频繁往返（fǎn）于家（jiā）乡和城市之间，也是（shì）造成（chéng）该职业（yè）流动（dòng）性强的一个重（chóng）要原因。

参与课题研（yán）究（jiū）的毋嫘博士介绍：“在对问卷进（jìn）行分析调查（chá）后发现，分别有62.7%和63.9%的被调查者（zhě）认为，‘心（xīn）理（lǐ）健康的知识与心理调节的方法’和‘主人家信任与（yǔ）理解’是保障他们心理（lǐ）健康（kāng）的主要措施（shī）。仅有30.6%的被调查（chá）者认为需要专（zhuān）业的心（xīn）理咨询来保障其心（xīn）理健康（kāng）。

 

 

由此可以看出，家政服务人员迫切（qiē）需要（yào）心（xīn）理（lǐ）健康知（zhī）识（shí）的普及和心理调节的方法，同时，雇主（zhǔ）家庭对其信（xìn）任在一定程度（dù）上（shàng）也可以保障家（jiā）政服（fú）务（wù）人员的心（xīn）理健康。”

 

3

 

近日，国务院办公厅印发了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，该《意见》围绕“提质”和“扩容（róng）”这两个关键（jiàn）词，提出（chū）了36条（tiáo）具体（tǐ）政策。

 

《意见》包（bāo）括支持（chí）院校增设一批家政（zhèng）服务相关（guān）专业（yè），以市（shì）场化（huà）为（wéi）导向（xiàng）培（péi）育一批产（chǎn）教融合家政企业，在（zài）岗家（jiā）政（zhèng）服务人员每两年至少得到一次（cì）“回炉”培训（xùn）等（děng）。此外，《意见（jiàn）》还明确提出（chū），将从加大税（shuì）费减免（miǎn）力度、加强公租房（fáng）保障（zhàng）等（děng）多个（gè）方面，支（zhī）持发（fā）展员工制家政企业（yè）。

 

 

针对家政服务行业“痛点（diǎn）”，国家颁（bān）布了多项家（jiā）政服务（wù）业（yè）相（xiàng）关政策（cè）。除了本次国务院办公厅印发的《意（yì）见》外（wài），2019年3月，商务部、发改委发布了关（guān）于建立（lì）家政（zhèng）服（fú）务业信（xìn）用体系的指导意见（征求意见稿），主要（yào）内容包（bāo）括（kuò）建立家（jiā）政（zhèng）服务（wù）员（yuán）信用档案，建立家政企业信用档案，建（jiàn）立统一的家政服务业信用信息（xī）平台，实施家政服（fú）务领域守（shǒu）信激（jī）励和失信惩戒机制（zhì）。

 

 

此外，家政服务行业立法也提上了日程。上（shàng）海人大工作研究（jiū）会第二届二次会员大会（huì）7月（yuè）11日举行，其中关（guān）于《上海市（shì）促进家政服务业（yè）发展立法研究报告》引起媒体（tǐ）关（guān）注，课题起草小组围绕（rào）本市家政（zhèng）服务业市场（chǎng）存（cún）在（zài）的不平（píng）衡不充分的（de）结构性矛盾和服务管理短板（bǎn）开展课题研（yán）究，以（yǐ）期理顺家政服务（wù）行业和产业发展中的（de）运行机制和管理体制，为（wéi）上海率先出台（tái）家政服务业发展（zhǎn）的地方性立法（fǎ）提（tí）供参考（kǎo）。

 

4

 

政（zhèng）策和（hé）立法层面（miàn）的重视（shì）和保障，势必推动家政服务行（háng）业的良（liáng）性（xìng）发展（zhǎn）。同时吴捷也代表课题组提出了针对从业者（zhě）在心理建设方面的建议。

 

他建议：“家政服务人员在入职前（qián），应接受全面的心理健康状况筛（shāi）查。对自己的心理健康状况有（yǒu）所了解，同时作为家政服务员行（háng）业准入的条件之一。此外还要接受岗前培训。对（duì）家政服务员（yuán）行业的（de）工作（zuò）性（xìng）质、工作内容、可能遇到的挑战、解决（jué）问题的渠（qú）道有（yǒu）较（jiào）为清晰的（de）了解，也可作为自（zì）己是否适（shì）合从（cóng）事此行业的参考。”

 

 

除了（le）家政公司应（yīng）重视家政服务人（rén）员的心理（lǐ）健康之外，吴捷（jié）还建议（yì）相（xiàng）关的政府部门和专业机（jī）构担起社会责任，对家政服务人员提供心理培训和帮助（zhù）。他（tā）说：“应有（yǒu）专业机构建立家（jiā）政服务（wù）人（rén）员心理健（jiàn）康培训、心理健（jiàn）康服务的（de）体系，提高从业（yè）人员心理健康（kāng）水平。

 

政府相关部门应建立家（jiā）政服务（wù）人员心理健康数据库，家政（zhèng）服务（wù）人员在入职前、入职中定期接受心理健康状况筛查，建立心理健康档案，实施（shī）动态监（jiān）测，及时发现问题苗头，予以（yǐ）干预和化解。

 

 

相（xiàng）关部门可线上线下相（xiàng）结合举办心理健康科普（pǔ）公开课（kè），重点就（jiù）情绪管理、人际关系与沟通技巧、正（zhèng）确理（lǐ）解（jiě）心理健（jiàn）康、婚姻与家庭、社会适应（yīng），以及常见的心理问题等方（fāng）面进行普及和讲授（shòu）。

 

通过（guò）公开（kāi）课（kè）的宣（xuān）传和（hé）讲（jiǎng）授，一方面增进家政服（fú）务员对自身的（de）了解和把握，另一方面让家政人（rén）员掌握（wò）各（gè）年龄（líng）阶层（céng）客户（hù）的心理特点，便（biàn）于更快地融入工作（zuò）中。”

 

 

 

 

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