保（bǎo）姆到底每天该工作几个小时？服（fú）务质量好不（bú）好该如何界定？雇主遭遇保姆随（suí）意辞（cí）职或漫（màn）天要价怎（zěn）么办？这一系列困扰市民多年的（de）问题，有望通过家政服（fú）务行业标准来进（jìn）行规范。

目前，我市从事家政服务业（yè）经营项目的机构有300多（duō）家，从事家政服（fú）务业的常态从业（yè）人（rén）员约（yuē）3万（wàn）人左右。大部分都是个体工商户（hù），只有小部分是经（jīng）工商注（zhù）册登记（jì）的家政企业。由于（yú）缺乏统一的服务（wù）标准（zhǔn），加上市场准入门槛低，家（jiā）政服务质量良（liáng）莠（yǒu）不齐，特别（bié）是一些家政“游击队”，扰乱了市场秩序。在这（zhè）样的情况下，一旦雇主与家（jiā）政（zhèng）服务公（gōng）司（sī）发生（shēng）纠纷将（jiāng）很难解决。

鹏程家政服务（wù）有限公司是我市一家大型龙头家政（zhèng）企（qǐ）业（yè），董事长晏小玲说：“我们的（de）员工不能理（lǐ）会雇主的心意（yì），就按自己的意思开展工作。没有（yǒu）标准双方（fāng）就很难（nán）达（dá）成一（yī）致。在你家可能很满意，在他家可能就是不满意（yì）。第二，现在家政人员管理（lǐ），流（liú）失严重。培训（xùn）没多久的员工就会出去接私单。”

在省（shěng）家政服（fú）务协会、市商务局的支持下，鹏程家政服务有限（xiàn）公司今年（nián）年初开始研究《株洲（zhōu）市家政服务行业（yè）标准（zhǔn）》，对家政、育婴等家政服务作出具体规定（dìng）。晏（yàn）小玲说：“比如，擦（cā）桌子有了标（biāo）准就知（zhī）道擦了两遍或者三遍就（jiù）是一个标准。包（bāo）括带小孩，你每天要做什么工作，比如疏通奶，通过标准就可以（yǐ）达到奶水通畅，每天要跟小孩（hái）按摩几次（cì），有（yǒu）什么样的互动，这（zhè）样的标准写（xiě）的（de）很（hěn）细。这样（yàng）子双方（fāng）都知道我们今天要做的服务，是（shì）要（yào）做哪些事情，从哪些程序（xù）来操作。”

晏小玲表示，现在市民对家政服务需求越来越多样化、个性化。设立家（jiā）政服务行（háng）业标（biāo）准后，按约定的内容提供家政服务（wù），可（kě）以避免纠纷的出现，规范家政（zhèng）服务（wù）培（péi）训，促进家政服务业（yè）发展（zhǎn）。晏小玲说：“新（xīn）标准出（chū）来后（hòu），家庭就（jiù）知道（dào）我们做这个事情（qíng），就像个（gè）套餐服务，价格一看就（jiù）清清楚楚。多做一些价（jià）钱就（jiù）高，少做就低。作（zuò）为（wéi）劳动者通（tōng）过培训，提供标准化服务，价格自然就比游击队要高。我们收费（fèi）相对会高，那她的收入也就（jiù）会高些。”

目前（qián），《株洲市家政服务（wù）行业（yè）标准》已（yǐ）经完成初稿，正在修改与完善过程中。此外，株洲（zhōu）市家政服务诚信评价（jià）信息管理系统也已（yǐ）经完成了（le）前期的研（yán）发（fā）。经过审核批准后，《株（zhū）洲（zhōu）市家政（zhèng）服务行业标（biāo）准》将正式出台（tái），让消费者明白消费，让家政服务员安心工（gōng）作。（1012记（jì）者 周萃）
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