消费者难（nán）选称（chēng）心保姆
近年来，我国（guó）家政服务（wù）业（yè）发展迅速（sù）。据（jù）初步统计，目前全国共有家（jiā）政服务从业（yè）人员2000多万人，年（nián）均增速在20%左右。但是很多人在真（zhēn）正寻找（zhǎo）保（bǎo）姆时，还是（shì）面临着（zhe）这样或那样的问题（tí）。
安徽马鞍山市民李（lǐ）日尧（yáo），家（jiā）中有位80多（duō）岁的（de）老父亲，身患（huàn）重（chóng）病（bìng），由于子（zǐ）女（nǚ）不在身边，需（xū）要保姆照顾（gù）。说起这些年请保姆的经（jīng）历，李日尧一肚子苦水。“现（xiàn）在（zài）保姆市场很混乱，互（hù）相不怎么信（xìn）任。我（wǒ）们请保姆，我（wǒ）们都是哄着（zhe）保姆，就怕（pà）她生气（qì）走了，还怕她虐待（dài）老人（rén）。”李日尧说。
和（hé）李（lǐ）日尧不同，市民张志刚（gāng）夫妇都在外忙于生（shēng）意，家中孩子没人带，不得不请保姆（mǔ）照顾。请来的（de）保姆虽然是持（chí）证上岗（gǎng），但（dàn）同样有诸（zhū）多的不如意。“总感觉（jiào）不是自己的孩子（zǐ），她就不上心（xīn）。每次我们（men）下班回家，小孩就讲我（wǒ）饿。我（wǒ）问保姆，她说（shuō）怎么喂他，他都不吃，小（xiǎo）孩肯定（dìng）要（yào）哄（hǒng）着他吃（chī）。”张志刚说。
虽然两个家（jiā）庭（tíng）为了照顾老人和孩（hái）子都已经换了4、5个保姆，但依然很难（nán）认（rèn）可保姆的服务。马鞍山（shān）市（shì）一位家政服务（wù）公司负责人（rén）谢（xiè）文莲表示，公司要求家政服务人员全部要求持证上岗，但单凭一张上（shàng）岗（gǎng）证，也不能保证保姆的服务质量。
谢文莲说：“我们国内家政行业是一个起步行业，素（sù）质肯定（dìng）是参差不（bú）齐的，服务质量也肯定（dìng）不一样。关键是从业人员职（zhí）业道德要摆（bǎi）在第一位，政府要出台一些监管政策。”
将（jiāng）重点（diǎn）建设“两（liǎng）个档案”
针（zhēn）对家政行业信用记（jì）录不全、守（shǒu）信激励、失信惩戒（jiè）机制尚未建立等（děng）问题，商务部会同发展（zhǎn）改革委等（děng）部（bù）门发（fā）布《关于建立家（jiā）政服务业信（xìn）用体系的（de）指（zhǐ）导意见（jiàn）》，向社会（huì）征（zhēng）求（qiú）意见（jiàn）。商务部服贸（mào）司司长（zhǎng）冼国义介绍（shào），未来将重点建设（shè）两个档（dàng）案（àn）。
一是推动（dòng）家政企业建（jiàn）立家政服务员（yuán）信用档案；
二是推动（dòng）商务主管（guǎn）部门为本地家政企业建立信用（yòng）档案。
其中，家政服务员信用档案内（nèi）容（róng）主要包括：个人基（jī）本信息，如身份（fèn）证（zhèng）号码、姓（xìng）名、性别（bié）等，来（lái）自家政企业的职（zhí）业信息，如从（cóng）业经历、培训情（qíng）况、消费者评价和投诉情况（kuàng）等，商（shāng）务部和公安（ān）部提供的犯罪（zuì）背景核查结果信（xìn）息等（děng）。
商务部已与（yǔ）公安部签订协议，联合（hé）对家政服（fú）务（wù）员犯（fàn）罪（zuì）背景进行核查，查询结（jié）果免费提（tí）供给家政企业（yè）使用（yòng），帮助其（qí）建立家政服务员信用（yòng）档案。
家政企业信用档案内容主要包（bāo）括：企业基本信息、商（shāng）务主管（guǎn）部门提供的行政信息，其他部门提供的司法和行政信息。家政企业信（xìn）用信息由（yóu）省级商务（wù）主管部门（mén）向社会公开，供（gòng）消费者选择家政企（qǐ）业时参（cān）考。
未来选择家政服务（wù）人员（yuán）可参考“红（hóng）黑（hēi）名单”
冼国义介绍，未来还将建立和规范守信主体“红名单”制度：将建（jiàn）立家政服务员信（xìn）用档（dàng）案且无不（bú）良信用记（jì）录的家政企业纳入“红名单”管理（lǐ），引导（dǎo）消费者在选择家政服务时（shí）优先（xiān）考虑。建立失信主（zhǔ）体“黑名（míng）单”制度，依照（zhào）相关规定，对失信主体实施联合惩戒。“消费者在选择的时候，自然就会有自己的（de）选择（zé）。”冼国义（yì）说。
来源：央视新闻
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