用一句话概（gài）括2019春晚小品（pǐn）《啼笑皆非（fēi）》的内（nèi）容是：当“金牌保（bǎo）洁员”遇上（shàng）爱（ài）投诉的（de）业主，引发一连串的误会，最终笑料百出，令（lìng）人（rén）啼笑（xiào）皆非。

投诉是业主做（zuò）为（wéi）正常消费的维权手（shǒu）段（duàn），但绝不是无理要求服务（wù）人员的惯（guàn）用（yòng）伎俩！这就叫（jiào）润物细无声的思想（xiǎng）意识形态灌输，貌似有理（lǐ）实际就（jiù）是歪理，维权（quán）和故意找事的界（jiè）限在哪里（lǐ）？谁来（lái）定义？

 

《做（zuò）个精明的消费者:消费（fèi）者（zhě）维权全攻（gōng）略》写了：从网络上对（duì）某种产品（pǐn）的极（jí）端谩骂、口诛笔伐（fá），到“牛拉宝马”、闹市砸车，再到黄静维权（quán）被批准逮捕……虽然都为（wéi）极端的消（xiāo）费维权案例，但这（zhè）却在一定程度上折射出消费者维权难的（de）现实。当（dāng）下中国，尽管市场（chǎng）经济秩序已经初步建立，但是仍有待完（wán）善（shàn），法（fǎ）治（zhì）秩序尚（shàng）不完备、市场环（huán）境有（yǒu）待改进。

 

当发现你（nǐ）所期待（dài）的（de）客户不是（shì）很好沟通时（shí），你面临的选择区间会（huì）变得极（jí）为有限。这笔生意你丢不得，可是（shì）做这笔生意如果赔了钱，你（nǐ）一样负担（dān）不（bú）起。对峙会使生意泡汤，可是妥协却会吞食掉你的利润。打破僵局的办法是，避开对方的锋芒，引（yǐn）导你的（de）客（kè）户（hù）走一条双赢的道路。

 

动不动想投（tóu）诉的人的（de）心态：可能是他（tā）第一次投诉，然后解决，特（tè）别成功，所（suǒ）以遇到（dào）不能解（jiě）决的（de）事情，他就想投诉，因为这样很简单（dān）！即（jí）使是人家错了（le），也应该给人家一个机会，不应动不（bú）动就立刻去投诉。投诉了，大家关系（xì）便破坏了，便没有（yǒu）转（zhuǎn）弯的余地。

 

给业主个建议：不要（yào）动不动（dòng）就投诉!今（jīn）天看到问题，原因只有几（jǐ）种!人这种（zhǒng）“性急”的投（tóu）诉似乎越来越多。不（bú）仅加大了两者处理的负（fù）担（dān），而且也在商家（jiā）和消费者（zhě）间造成了不必要（yào）的矛盾。很（hěn）多原本可（kě）以私下协（xié）商解决、或者根本不是纠纷的纠纷（fēn），结果最后没法收（shōu）场，变成了源头。原因很简单,就是因为人（rén）一时间的“性急”.消费者在认为自己买的东西不得或服务态度（dù）不好....,妥善解决就好! 所以在此（cǐ）建议： 1、不要轻易使用“投诉”这个词（cí）。 2、在（zài）没有确（què）定受（shòu）骗或者（zhě）起（qǐ）了纠纷的情况（kuàng）下，尽量私下联系化解。 3、即便是有纠（jiū）纷，如果能（néng）够私下和平解决（jué），也不要搬到“投诉”上来。

 

贾玲、张小斐、许君聪的小品《啼笑（xiào）皆非》，以一个啼笑皆非的故事呼唤消费者与（yǔ）服务者之间的（de）互相理解（jiě）。

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