物业保洁服务（wù）的内容、礼（lǐ）仪、作业标准

（全案）

 

一、物业保洁服务（wù）内容

 

作为（wéi）一名保洁人员，不能只（zhī）懂得打扫卫生（shēng），还要明白自己具体的工（gōng）作任务。如果（guǒ）工作的糊里（lǐ）糊（hú）涂，你很快就（jiù）会厌（yàn）烦你的工作。一般物业公（gōng）司要求保（bǎo）洁人员要做的有：

 

1、根据实际情况合（hé）理布（bù）设（shè）果皮箱或垃圾（jī）桶，垃圾清运日产日清，无（wú）垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施（shī）清（qīng）洁、无异味；垃圾袋装化。

2、有健全的保洁（jié）制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保（bǎo）洁（jié），每（měi）天清扫2次；一层共用大厅每（měi）日拖洗1次；楼梯（tī）扶手每（měi）日擦（cā）洗（xǐ）1次；共（gòng）用部位玻璃（lí）每周清洁1次；室外标（biāo）识、宣传栏、信报箱等（děng）共用部位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯（dēng）每月（yuè）清洁（jié）1次（cì）。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化（huà）粪井、污水（shuǐ）井（jǐng）每月检查（chá）1次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢；化粪池（chí）每（měi）月检查1次，每半年清掏1次（cì），发现异常及时清掏。

4、二次供（gòng）水水箱按规定清洗，定时（shí）巡（xún）查，水质符合卫（wèi）生要求。

5、进行（háng）保洁巡查，楼（lóu）道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等（děng）现象。

6、建立消杀工作管理制度，根据（jù）园区实际情况（kuàng）开展毒和灭虫除害工作，适时投放消杀（shā）药物，有效控（kòng）制（zhì）鼠、蟑（zhāng）、蚊、蝇（yíng）等害虫孳（zī）生。

7、公共（gòng）通（tōng）道每（měi）日（rì）定时（shí）清扫，楼梯扶手每日定时清擦不少（shǎo）于1次，公（gōng）共部（bù）位（wèi）门、内窗每周实时（shí）清擦不少于（yú）2次（cì），外窗视情况急时清擦。

8、一（yī）层（céng）共用大（dà）厅、电梯候梯厅每日清洁（jié）不少于3次，电梯轿箱墙每（měi）日（rì）清擦（cā）不少于（yú）3次，电梯轿箱地面保持清洁（jié），视天气（qì）情况（kuàng）及时保（bǎo）洁（jié）一层共（gòng）用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清（qīng）洁、保洁，并（bìng）对过往顾客有礼貌避让。

9、对（duì）园区内设置（zhì）的垃圾（jī）桶、果壳箱（xiāng）做（zuò）到日（rì）产日清，保持垃圾桶（tǒng）、果壳箱周边（biān）清洁，定期进行（háng）卫生消杀，消杀每周不（bú）低于3次（cì）。

 

二、物业保洁的（de）仪表要（yào）求

 

物业保洁人（rén）员标榜的就是干净整（zhěng）洁（jié），如（rú）果自己（jǐ）的外表邋里邋遢，是没人相信你的服务质量（liàng）的。仪表包（bāo）括容貌、姿态、个人卫生和服（fú）饰，是（shì）人（rén）的精神面（miàn）貌外在表现。良好的仪表（biǎo）可以体现公司（sī）气氛、档次（cì）、规格（gé），员工（gōng）必须讲究仪表（biǎo）。具（jù）体要求如（rú）下：

1、着装要清洁整（zhěng）齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣（yī）冠不（bú）整不洁，工号牌要戴（dài）在左胸前（qián），不能将衣（yī）袖、裤子卷起，女员工穿裙子，不可露（lù）出袜口，应穿肉（ròu）色袜子。系领带（dài）时要将衣服下摆扎在裤（kù）里（lǐ），穿黑皮鞋要保持光亮。

2、仪容（róng）要大方，指甲（jiǎ）要常修剪，不留（liú）指甲、不涂有色的（de）指甲（jiǎ）油，发式按公司的规定（dìng）要（yào）求，男员（yuán）工留寸（cùn）发，发角不盖耳部（bù）为宜，女员工不留怪异发型，头发要梳（shū）洗整齐（qí），不（bú）披头散发。

3、注（zhù）意个人（rén）清洁卫生（shēng），爱（ài）护（hù）牙齿（chǐ），男员工坚（jiān）持（chí）每天刮胡子（zǐ），鼻毛不准出（chū）鼻孔，手要保持（chí）清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。勤（qín）洗澡防臭，上班前不（bú）吃异味食品和（hé）不喝含酒精的饮料。

4、注意休息好，充（chōng）足睡（shuì）眠，常做运动，保持良好的精神状态，不（bú）要上班时面带倦容。

5、女员工要（yào）淡妆打扮，但（dàn）不准佩（pèi）戴怪异首饰及（jí）夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。

6、每日上班（bān）前要检查自己的仪（yí）表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间和工（gōng）作间，到客人看（kàn）不到的地方，不要（yào）当着客人的面（miàn）在公共（gòng）场所整理（lǐ）。

 

三（sān）、微笑服务

 

1、服务行业（yè）是离不开（kāi）微笑的，微笑（xiào）服务能提升你（nǐ）的亲和力（lì），拉近与业（yè）主（zhǔ）的（de）距离，以（yǐ）便更好（hǎo）的满足业（yè）主的需求。

2、微笑的内涵。微笑（xiào）是自信的象征,一个（gè）人充分尊重自己,重视自己,有理想,有抱负,充分看到自身存在的价值,必须重视强化（huà）自我形象,青春常驻,笑脸常（cháng）开。

3、微笑是（shì）礼仪修（xiū）养的充（chōng）分展现（xiàn）,一（yī）个（gè）有知识、重礼仪、懂礼貌（mào）的人必然十分尊重（chóng）别人,即（jí）使（shǐ）陌路相逢,也（yě）不吝啬把微（wēi）笑（xiào）当（dāng）作（zuò）礼（lǐ）物,慷慨地奉献给别人。

4、微（wēi）笑是和睦相处的反映（yìng）。现（xiàn）实生活丰富多彩,即有风（fēng）和日丽、鲜花盛开的暖春,也有风雪交加、百花凋谢（xiè）的寒冬,人生（shēng）旅途,既（jì）有（yǒu）坦道,也有坎坷。但是只要我们（men）脸上（shàng）充满微笑,乐此忘（wàng）忧（yōu）,就会使身处人（rén）生这个大舞台的人们都感到愉快（kuài）、安祥、融洽、平和。

5、微笑是心（xīn）理健康（kāng）的标志（zhì）。一个（gè）心理健康的人,定能将美好的情绪、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地（dì）、水乳（rǔ）交融（róng）、交成微笑。

6、微笑（xiào）是一种资本。能够创造（zào）经济价值和社会效益。

7、微笑是对别人的（de）尊重（chóng）也（yě）是对爱心和诚心的（de）一种（zhǒng）礼赞，是社会（huì）生活中美好而无声的语言（yán）。

 

四、物业保洁的仪态要求

 

仪态：是指（zhǐ）人们在交（jiāo）往交际活（huó）动（dòng）中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工（gōng）作中的举止。具体要（yào）求如下：

 

1、员工应对业主时，行为举止应端庄、稳重、落（luò）落大（dà）方（fāng）,表情（qíng）自然(略带微（wēi）笑)、诚恳、和蔼可亲，同时应精神振奋,服务情绪饱满。

2、除特殊情况外，员工接（jiē）待和应对对（duì）方（fāng）应采取站（zhàn）式服（fú）务，站立时不（bú）得双手插入衣裤包内或（huò）随意（yì）乱放，不得敲桌子或玩弄其它（tā）物品。

3、正（zhèng）确的站姿（zī）有：侧（cè）放式----双手放在腿部两侧，双手与肩齐宽（kuān）自然下垂分开，挺胸（xiōng）、收腹（fù）、两（liǎng）眼（yǎn）平视前方(男女皆可（kě）,以（yǐ）男员（yuán）工为宜)。前（qián）腹式----双（shuāng）手相交放在小腹部(男女皆可（kě）,以女员工为宜)。

4、面对业主或有（yǒu）业主在（zài）场时，身体不得东倒西歪，前倾后靠（kào），不（bú）得伸懒腰、驼背、耸肩;不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎（shǐ）、搓泥垢、修指甲（jiǎ）、吸咽口水、吹（chuī）口哨、哼（hēng）歌曲、吸烟、嚼口香糖（táng）、吃零食。

5、坐姿要（yào）端正，腰部挺起,胸前挺，双肩平（píng）正放松，坐（zuò）时只（zhī）应坐满（mǎn）椅子的2/3，手自然放于膝上，双膝（xī）并拢。不能坐（zuò）在椅子上前俯后仰，摇腿、跷腿或跨在椅子上（shàng）。

6、员工行走：上身正（zhèng）直不动，肩（jiān）平不摇，两臂摆动自然（rán），两腿（tuǐ）直（zhí）而不（bú）僵，步幅适中均匀，两脚落地一线;男员工行（háng）走时，两脚跟交替（tì）前进在一线上，两脚尖稍外（wài）展;女员工宜（yí）走一字（zì）步，切忌行走时（shí）晃头晃肩,左右摇摆。严禁相互（hù）搂腰、搭背、牵手。

7、恰当的手（shǒu）势（shì）：与（yǔ）业主（zhǔ）交谈时，手势不（bú）宜过多，动作不（bú）宜过大，介绍某人或为业主引路（lù）指示方向时（shí）,应掌心向上（shàng），四指并拢，大拇指张开（kāi），以（yǐ）肘关节（jiē）为轴，前臂自然上抬伸直，鼓掌时（shí），应用（yòng）右（yòu）手手（shǒu）掌（zhǎng）拍左手掌心，但（dàn）不要过分用（yòng）力,时间（jiān）过（guò）长（zhǎng）：在谈到自己时，可用手掌轻按自己的左胸。

8、取拿低处物品时，两脚稍分，屈膝（xī）下蹲,慢慢（màn）弯（wān）腰拿起。递（dì）交给业主的物件应双手奉上。

9、行（háng）鞠躬礼时，应停步（bù），躬身15°—30°，眼往下（xià）看，双手交叉放于（yú）小腹部。

10、业主或（huò）领（lǐng）导对面走过应点头致意，并侧身（shēn）让（ràng）路或慢步随后。(因受（shòu）工作性质**时,允许员工边工作边致礼)

11、为业（yè）主（zhǔ）服务时（shí），不（bú）得流露（lù）出厌烦、冷谈、愤怒（nù）、僵硬（yìng）的表情，不（bú）得（dé）扭捏作（zuò）态、吐舌（shé）、做（zuò）鬼脸等（děng），不得因私人的情（qíng）绪不佳而（ér）影（yǐng）响工作。

12、注意做到走路轻、说话轻、操作（zuò）轻（qīng）,打喷嚏时（shí）要背向业主或（huò）用手（shǒu）帕掩住口鼻。

13、工（gōng）作时（shí）严**书、看报、打磕睡、吃（chī）东西（xī）、喝酒、听（tīng）收音（yīn）机（jī）、办私事；不得聊天、开（kāi）玩笑、讲粗话、脏话、大声（shēng）喧哗或窃窃（qiè）私语。

14、不准（zhǔn）随（suí）地（dì）吐（tǔ）痰。

 

 

五、物业保洁（jié）礼貌用语

 

1、“您（nín）好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”

2、与人交（jiāo）谈先说“您好”

3、要求对（duì）方时应先说“请”结束问话时说“谢谢（xiè）”失误（wù）时一定说（shuō）“对不（bú）起”

4、给对（duì）方添麻烦时说“对不起”

5、与本公司领（lǐng）导（dǎo）在每天（tiān）第一次见面（miàn）称（chēng）“您早”前面加上**经理（lǐ）或**主任

6、遇（yù）到总（zǒng）经理、副经理时身（shēn）边有客人不要招（zhāo）呼，停（tíng）留（liú）原地等领导过去后，再（zài）干自己的工作。

 

六（liù）、物业（yè）保（bǎo）洁作业标准

 

1、楼层公（gōng）共区域

 

项（xiàng）目	工作（zuò）程序	时间安排及频率（lǜ）	质量标准（zhǔn）
瓷片（piàn） 地面	1） 先用（yòng）扫帚从上往下把地面的（de）垃圾、杂物清扫一（yī）遍（biàn）； 2） 在盛（shèng）水胶桶（tǒng）里配制一定比例的清（qīng）洁剂； 3） 再将（jiāng）拖把清洗，拧干水后拖净地面污浊。	每（měi）天早上7时和下午5时全面（miàn）清洁一次，每（měi）小（xiǎo）时循环清洁一次	地面干净（jìng）无污迹（jì），有（yǒu）光泽
瓷片 墙身（shēn）	日常（cháng）保洁：用干毛巾擦试表面灰尘 定期清洗：1）在（zài）胶桶（tǒng）里配制一定比例的中（zhōng）性清洗剂；2）用毛巾蘸上（shàng）药剂擦抹表面；3）用玻璃刮刀刮（guā）去表面（miàn）水（shuǐ）分；4）用（yòng）干毛巾擦净残留水渍。	每天保洁一次	洁净无灰尘（chén）
玻璃门、馆内玻璃窗	1）先用刀片刮除（chú）玻璃上的污垢（gòu）；2）将玻璃清洁剂按1:10加入清水中；3）将手套浸（jìn）清洁剂溶液，拧（nǐng）干多余水分，然后用适当的（de）力量在（zài）玻（bō）璃表面顶端从上而下擦（cā）抹，用玻（bō）璃刮刮去玻璃上（shàng）的（de）水分；4）一洗一刮连续进行（háng），清洗低（dī）部（bù）位的玻璃时玻璃刀横向（xiàng）移动；5）用（yòng）无绒干布（bù）抹去玻璃表面和框架上的水印（yìn）和水珠；6）最后用拖把抹净（jìng）地面的（de）污水；7）清洁高处（chù）玻（bō）璃时，可把手套（tào）、玻璃（lí）刮（guā）套在伸缩杆（gǎn）上的操作；8）循（xún）环保洁时用干、湿布，先用湿面擦抹（mò），然（rán）后用干（gàn）布抹干净污迹、手印（yìn）。	1、每天（tiān）早上安排清洁一次（cì）； 2、每天（tiān）巡查保洁四次以上	玻璃表面（miàn）无污迹、水印，通（tōng）透（tòu）无（wú）明显积尘
楼层楼梯	日常保洁： 1） 用（yòng）大扫（sǎo）把大面积（jī）清扫地面的（de）垃（lā）圾、杂物；2）用（yòng）刀片刮去口香糖（táng）之类的顽固污垢；3）用清洗过的（de）地拖清洁一些重要部位的（de）地面。 定期清（qīng）洗： 1）先将地（dì）面全面清扫干（gàn）净；2）将强效去污清洁剂（jì）和（hé）清水按一定比（bǐ）例配制；3）将配制（zhì）好的清洁剂倒在有严重污（wū）迹（如油迹、血（xuè）迹、茶迹）的地方；4）用（yòng）清洁地刷反复刷洗，直到污迹被清洗干（gàn）净（或用洗地机反复擦洗地面）；5）用高压水枪全面冲洗（xǐ）地面	日常保洁： 1、每（měi）天全面（miàn）清洁两（liǎng）次（cì），早（zǎo）上7时（shí）及下午16时各一次 2、隔（gé）半小时巡查一（yī）次（cì） 定（dìng）期清洗（xǐ）： 1、每月全面清洗一次； 2、根（gēn）据实际情况及时清（qīng）洁。	目视地面无烟头、纸屑、杂物等，无明（míng）显（xiǎn）污迹
楼层扶手	1） 在盛有水的胶桶（tǒng）里配（pèi）制一（yī）定比例（lì）的（de）清（qīng）洁（jié）剂（jì）； 2） 用洗净（jìng）并拧（nǐng）干的抹（mò）布擦拭表面。	每日保洁一（yī）次；每月彻底（dǐ）清洗一次	表（biǎo）面干净无灰尘、无污（wū）迹
消火（huǒ）栓	1） 在盛有水的胶桶（tǒng）里配制（zhì）一定比例（lì）的（de）清洁剂； 2） 用洗净并拧（nǐng）干（gàn）的抹布擦（cā）拭表面。	每日（rì）保洁（jié）一次；每（měi）月彻（chè）底清洗（xǐ）一（yī）次	表面干净（jìng）无灰尘、无污迹
电梯	日常保洁（jié）： 1）为了不妨（fáng）碍客户方面的（de）正常运作，电梯在进行（háng）日常保洁（jié）时，一般不停止。并在（zài）客（kè）人少的时候（hòu）进行。2）电梯（tī）厢内清（qīng）扫、湿拖、吸尘。3）用潮毛（máo）巾沾适（shì）量的（de）不锈钢油清（qīng）洁不锈钢（gāng）表（biǎo）面（miàn）。4）显示屏（píng）抹尘（chén）。	每天7时至18时（shí）安排人（rén）员全面清洁；每半小时循环保洁一次	不锈钢（gāng）明亮（liàng）、无油腻，镜（jìng）面光洁、明亮（liàng），门轨（guǐ）无污迹、无沙尘（chén）
其他	地面：每天配合清洁剂（jì）湿拖二次，并随时（shí）保洁； 天花板、灯具、风口：每周清洁一次； 镜面、洗手盆：每十五分钟（zhōng）巡视保洁一次（cì）； 便池：每（měi）天配合清洁剂二次，并（bìng）随时保（bǎo）洁，随时保洁（jié）门窗（chuāng）、墙身及（jí）隔天板：每天清洁一次（cì）	每周大清洁一（yī）次	无异味，灰（huī）尘，污迹

 

2、外（wài）围广场

 

项目	日常保洁及定期养（yǎng）护程序（xù）	时间安排	质量标准
地（dì）面	日常保洁： 1）用大扫把大（dà）面积（jī）清扫地面的（de）垃圾、杂（zá）物； 2）用刀（dāo）片刮去口香糖之类的顽固污（wū）垢（gòu）； 3）用清洗（xǐ）过的地拖清洁一些重要部位的地面。	每天早上7时及（jí）下午16时全面（miàn）清洁两（liǎng）次；每隔半小（xiǎo）时（shí）巡查一次。	地面无烟头、纸屑、杂物等，无明显污迹
	定（dìng）期清洗： 1）先将地面（miàn）全（quán）面清扫干（gàn）净； 2）将强效去污清洁剂和清（qīng）水按一定（dìng）比例配制（zhì）； 3）将配制好的（de）清洁剂倒在有严重污迹（如油迹、血迹、茶（chá）迹）的地方（fāng）； 4）用清洁地（dì）刷反复刷洗，直到（dào）污迹被清洗干（gàn）净（或用洗地机（jī）反复（fù）擦洗地面）； 5）用高压水枪（qiāng）全面（miàn）冲洗地面	1）每月（yuè）全面清洗一次；2）或根据实际（jì）情况（kuàng）及时清（qīng）洁。
绿化带	1）先用（yòng）大扫把清扫（sǎo）一次； 2）再用小胶扫帚（zhǒu）对不够的地方进行局部清（qīng）洁。	1）每（měi）天清洁两次； 2）每半小时巡（xún）查一次。	保持无烟头、纸屑、杂物。
休闲（xián）娱乐设（shè）施	日常保洁： 1）用胶桶（tǒng）加一定量的清水；2）将毛（máo）巾放入桶内蘸水并稍微拧干；3）用毛巾擦（cā）拭（shì）表（biǎo）面，除去灰尘。	每天一次	表面（miàn）干净，无灰尘、污垢（gòu）
	定（dìng）期清洗： 1）将清水和（hé）清洁（jié）剂按一定比例配制好；2）将毛刷蘸（zhàn）上一定（dìng）量（liàng）的混合液反复擦刷直至污（wū）迹被（bèi）清除；3）用干净湿毛（máo）巾擦（cā）抹表面两次。	每周一次全面清洗
垃（lā）圾桶（tǒng）	日常保（bǎo）洁（jié）： 1）先（xiān）将桶内（nèi）的垃圾打包并换（huàn）上新的胶袋； 2）将垃圾用小工程车集中运至指（zhǐ）定的地方； 3）用湿毛巾擦（cā）拭垃圾桶表面使之干净。	1、 每天保洁两（liǎng）次（cì） 2、 每隔1个半小时巡查一次，发现垃圾（jī）满了随时清理	无垃圾外露，无明显异（yì）味；桶面无污（wū）迹
	定期清洁： 1）用高压（yā）水枪对桶内进行冲洗，并杀虫消毒一次	每（měi）周冲洗（xǐ）消毒一（yī）次
指示牌/灯饰	1）将清水和清洁剂按一定比例配制（zhì）好；2）将（jiāng）蘸有混合液的湿毛巾反复擦拭灰尘及污迹（高处部位借用铝梯及伸缩杆清洁）；3）用（yòng）干净（jìng）湿毛巾擦抹表（biǎo）面两次（cì）。4）用干毛巾（jīn）抹干（gàn）水迹。	每周一次	无积尘、污垢
沙井沟	1）打（dǎ）开（kāi）沙井盖；2）用手（shǒu）将（jiāng）里（lǐ）面的（de）烟头、果皮、瓶盖等（děng）杂物拾出（或用铁锹（qiāo）将里面的泥沙清理干净）。	1、每天检查一次； 2、每周清理一次	无（wú）垃圾（jī）杂物堵塞，畅（chàng）通（tōng）无阻

附：物业保洁工具的使用及保养（yǎng）方法（fǎ）

      一、抹布：抹布是擦（cā）除小面积灰尘及污垢的重要工（gōng）具一（yī）般保洁（jié）需要准备干（gàn）、湿两块抹布，用法如下：

1、干擦：抹布（bù）一般是沾湿后使用，但在去除（chú）微细的灰尘时也（yě）常（cháng）用干（gàn）布（bù），干擦时必须轻（qīng）轻擦拭，如用力过大，反会（huì）产生静电，使对象吸附尘土，同时此法可去除（chú）水（shuǐ）份，因此常与水擦配合使用。

2、半干擦：当灰尘稍多，用稍微（wēi）沾水的（de）抹（mò）布，粘附近灰（huī）尘较好（hǎo），这（zhè）是一种（zhǒng）较（jiào）为简单的去尘法，不至于弄（nòng）湿被擦对象。

3、水擦（cā）：去除（chú）一（yī）般不易被水（shuǐ）损坏的物（wù）体（tǐ）上的污垢时可用水擦法，它是通（tōng）过将污垢溶于（yú）水中（zhōng）或湿垢在水中的原（yuán）理去除污（wū）垢，但不可（kě）用水过多，如水（shuǐ）过（guò）多（duō），就（jiù）象在保洁对象上涂水，往往使污垢渗入，因此抹布水不可过多，而且要经常（cháng）清洗，保持抹布（bù）洁净。

4、药剂擦拭：为去除不溶水（shuǐ）或含有油垢的（de）污迹（jì），常用抹布沾上（shàng）相应的清洁剂进行擦拭，擦后要用洁净的抹布再擦一次，以去（qù）除药液，保（bǎo）持保洁对象不被腐蚀。

5、擦拭要点（diǎn）：

　　1）抹布（bù）以（yǐ）选用柔软、吸水性（xìng）强、较厚实的棉制毛巾，一（yī）般将抹布折3次，整齐叠成8层，比手掌稍大备用（yòng）。

　　2）抹布一面用（yòng）脏后（hòu），要重新折（shé）叠（dié），使用（yòng）另一面。

　　3）抹（mò）布全部用脏后要（yào）及时（shí）洗净（jìng）拧干再用。

　　4）干、湿抹（mò）布应（yīng）同时携带，备足，以提高（gāo）工（gōng）作效（xiào）率。

　　5）对被（bèi）擦（cā）拭物（wù）应全部均匀擦拭（shì），对有污迹（jì）部（bù）位用力多（duō）次（cì）擦拭。

　　6）擦（cā）拭物（wù）品时应先擦拭（shì）四边一周，擦拭（shì）时（shí）应从右至左，先上后下，即不遗漏，又不重（chóng）复。

　　二、墩布：主要（yào）功能是将难以扫净的硬（yìng）地面上的污渍水迹去除（chú），它是保洁工（gōng）作的（de）最基本工具之（zhī）一，在使用墩布（bù）时，墩布的手（shǒu）柄顶部应用手护住，以防碰伤他人（rén）或损（sǔn）毁物品（pǐn），墩布用后要洗净晾干。

　　1、墩布的（de）握（wò）法：左手在墩布（bù）杆上下方（fāng）30-40厘米处（chù）握住，用（yòng）右手反握墩布杆的顶端，前后擦拭，或（huò）用左手的大拇指按在墩布的顶端，并用其他四个（gè）手（shǒu）指（zhǐ）握住墩布杆，右手（shǒu）在下方（fāng）30-40厘米处握住，左右拖擦。

　　2、墩地姿势：上（shàng）身略向前弯曲，向前后拖（tuō）擦（cā）时左右手交替用（yòng）力，将墩布尽量压向地面（miàn）。

　　3、清扫要点：

　　1）为（wéi）不踩污（wū）刚擦净（jìng）的地面，要向后退着拖。

　　2）擦拭过道时（shí），应先将两边（biān）拖（tuō）净（jìng），在擦拭中间。

　　3）要（yào）细（xì）心（xīn）先擦拭边角，以免湿墩布（bù）污（wū）染立面。

　　4）手拿墩布穿过大堂等公共场所时（shí），应把墩布（bù）头放（fàng）在水桶内或用塑（sù）料（liào）袋（dài）将（jiāng）墩布头套（tào）上（shàng），以（yǐ）免污染地面。

　　三、水桶（tǒng）：在使用水桶时，水位应是水桶（tǒng）高度时2/3，行走时（shí）水桶与（yǔ）身（shēn）体保持30度角，注意不要将水漾出水（shuǐ）桶，冬季储（chǔ）存兼水桶（tǒng）时，应在桶与桶之间插入纸团，防止塑料水桶在地温（wēn）下脆化，铁（tiě）桶储存是时应倒放在木（mù）棍上，以（yǐ）防生锈。

　　四、扁铲：在使用扁铲时，扁铲与地面应（yīng）保（bǎo）持45度（dù）角（jiǎo），铲（chǎn）口应（yīng）正（zhèng）反替使用，不用时应将铲口用（yòng）布包好，以免铲口伤人。

　　五、板刷：在使用板刷（shuā）时，手要握住板刷的中间，以免在刷洗物品（pǐn）时，磕伤手指，使用（yòng）后要洗（xǐ）清阴干严禁暴晒，防（fáng）止刷柄干裂刷毛老化。

　　六、百洁布：在使用百洁布擦拭墙（qiáng）面时，应（yīng）将其（qí）一（yī）边反叠护住手，以（yǐ）象擦拭（shì）时伤手，百洁（jié）布使用后要洗净平铺晾干。

　　七、伸（shēn）缩杆（gǎn）：在放出伸缩杆时，应将伸缩杆（gǎn）上固定旋钮拧干（gàn），轻拉出伸缩杆，调整好长度后（hòu），再锁紧旋（xuán）钮，在（zài）收回时（shí），应（yīng）将伸缩杆斜放拧于旋钮，将（jiāng）伸缩杆轻轻推进，到底（dǐ）后再（zài）向外抽出2-3cm，然后轻轻锁住（zhù）旋钮，严禁将伸缩杆产在地上松开旋钮，收回（huí）伸缩杆，伸缩杆（gǎn）使（shǐ）用后要（yào）擦拭（shì）干净，直立储（chǔ）藏。严（yán）禁侧放及重压伸缩杆。

　　八、刮水器：在使用刮水器（qì）清除（chú）玻（bō）璃上的水泥及污物时，要取下（xià）刮水器上的（de）橡胶条，改用刀片，使（shǐ）用中（zhōng）要（yào）防止刀片伤手，放在阴凉处，避免油污及日晒（shài），并且不要在刮水器上堆放其它（tā）物（wù）品，防止（zhǐ）刮水器变形。

　　九（jiǔ）、牵尘器：在使用牵尘器时，要特别注（zhù）意不要伤到行（háng）人及损（sǔn）毁货物（wù）。牵尘器上螺丝如（rú）有（yǒu）松（sōng）动（dòng）要及时修（xiū）理。

　　十（shí）、人字梯：在使用人（rén）字梯（tī）时，中间必须系绳，在清（qīng）洁较（jiào）高物体时，人字梯的（de）顶端要与（yǔ）清洁物相连（lián），严防人字梯侧倒，人字梯用后要擦拭（shì）干净，立刻返库（kù）。

　　十一、告示牌：在进行（háng）地面清洁时，要（yào）设立告示牌，避免药（yào）液（yè）伤害顾客，告示牌使用后要（yào）洗净。

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